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對(duì)癥下藥助力酒店床墊人氣提升
2019-03-11
對(duì)癥下藥助力酒店床墊人氣提升。近年來(lái)，受互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊影響，不少酒店床墊企業(yè)面臨門(mén)可羅雀的現(xiàn)象。在此情況下，如何整合客戶(hù)資源，提升知名度，打開(kāi)市場(chǎng)成為眾多企業(yè)商家的當(dāng)務(wù)之急。但客戶(hù)資源整合并不是一蹴而就的，要?jiǎng)?chuàng)造出良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)勢(shì)的品牌宣傳、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)等因素缺一不可。具體而言，從七方面改進(jìn)，將助力實(shí)體經(jīng)營(yíng)人氣提升。
品質(zhì)是根本
產(chǎn)品的品質(zhì)是市場(chǎng)交易的根本，只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的要求，才能贏(yíng)得回頭客，吸引顧客進(jìn)行二次消費(fèi)。作為生產(chǎn)廠(chǎng)家而言，除了要在品質(zhì)上要下功夫，還應(yīng)加強(qiáng)終端管理，在市場(chǎng)上保持產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)一性。現(xiàn)在市場(chǎng)上有一些經(jīng)銷(xiāo)商存在著"掛羊頭賣(mài)狗肉"的現(xiàn)象。他們加盟后，打著企業(yè)的名號(hào)和牌匾，但店內(nèi)卻兼顧銷(xiāo)售其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品，更有甚者店內(nèi)只有一小部分為這個(gè)品牌的產(chǎn)品，其他產(chǎn)品大都魚(yú)龍混雜，各式各樣，甚至還有些是當(dāng)?shù)匦∽鞣蛔灾频?，完全是跟著市?chǎng)不停變動(dòng)。如此一來(lái)，這個(gè)品牌就會(huì)在消費(fèi)者的心目中形成一種不好的印象，對(duì)這個(gè)品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。這類(lèi)情況在二三級(jí)市場(chǎng)上比較多見(jiàn)，同時(shí)也反映出了廠(chǎng)家的監(jiān)督不到位，沒(méi)有及時(shí)督察和跟蹤。長(zhǎng)久以往，損害的不僅僅是廠(chǎng)家在二三級(jí)市場(chǎng)上的品牌形象、最終銷(xiāo)售，也將對(duì)企業(yè)進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓不利。
服務(wù)是中心
如果說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)的根本，那么好的服務(wù)則是中心。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有不好賣(mài)的產(chǎn)品，只有不會(huì)賣(mài)產(chǎn)品的人。其中，這個(gè)"人"的服務(wù)起到了極為關(guān)鍵的作用。顧客在選購(gòu)的時(shí)候買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗(yàn)一種服務(wù)。首先，要站在他們的角度去思考，通過(guò)從一些簡(jiǎn)短的交談中獲取信息，了解顧客的真正需求，根據(jù)他們的實(shí)際需要來(lái)推介產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單地等待顧客詢(xún)問(wèn)或者是沒(méi)有針對(duì)性地介紹。再者，對(duì)顧客不能過(guò)分熱情或冷淡。中國(guó)人講究中庸之道，在銷(xiāo)售中也是如此，有些店員往往不是沒(méi)有激情，而是熱情過(guò)了頭?？吹筋櫩蜕祥T(mén)心中很是歡喜，希望能夠創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，于是不停地介紹、推薦，這樣反而會(huì)令的顧客感到渾身不自在，被"嚇跑了"。所以在交談中要把握好其中的尺度，給顧客一個(gè)考慮的空間，讓他們有時(shí)間去"消化"店員的服務(wù)，進(jìn)行理性消費(fèi)。其次，要做一個(gè)好脾氣的人。無(wú)論顧客如何反駁銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)或是對(duì)產(chǎn)品如何"挑刺"，店員都要平和以對(duì)，不要與之爭(zhēng)辯，"贏(yíng)了顧客，失了生意"。無(wú)謂的爭(zhēng)論只能讓顧客遠(yuǎn)離這個(gè)店。因此，商家對(duì)店員的培訓(xùn)至關(guān)重要，幫助他們建立和隨時(shí)保持服務(wù)意識(shí)，讓顧客覺(jué)得受到尊重和重視。企業(yè)也應(yīng)多舉辦一些培訓(xùn)活動(dòng)，或者是經(jīng)常組織經(jīng)銷(xiāo)商在一起交流經(jīng)驗(yàn)。
